Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ e5cc

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại e5cc, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
e5cc Quy định sử dụng dịch vụ e5cc
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách e5cc bảo vệ dữ liệu của bạn

e5cc áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân và dữ liệu ví điện tử chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL để bảo vệ thông tin của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xóa sau khi đóng tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian quy định.

Cookie và phiên làm việc

e5cc dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt; bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng sẽ bị giới hạn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của e5cc sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp từ trang e5cc — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ để có bằng chứng xử lý cho các khiếu nại giao dịch hoặc thay đổi điều khoản.

Telegram

Liên hệ kênh Telegram chính thức của e5cc để được hướng dẫn nhanh về quy trình xác minh tài khoản và điều khoản thanh toán.

Hỏi đáp về điều khoản e5cc

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách tại e5cc.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại e5cc, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, e5cc sẽ thông báo qua tài khoản của bạn. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên e5cc.

Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu điều khoản chung của e5cc, bao gồm quy trình xác minh ví và hạn mức theo chính sách hiện hành.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo thời hạn quy định pháp luật hiện hành.

e5cc có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm như chia sẻ đăng nhập, mở nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi xác minh.

Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Nêu rõ số tài khoản và chi tiết giao dịch cần xem xét.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.